Чат в панели
Для быстрых вопросов по настройкам и статусу. Среднее время первого ответа — 12 минут, работает круглосуточно.
Центр поддержки
Ответы, которые экономят ваше время
Мы собрали здесь всё, что чаще всего спрашивают команды: от выставления счёта до отладки первого эндпоинта. Если не нашли нужного — напишите, отвечаем в течение рабочего дня.
Как мы помогаем
Поддержка без очереди и шаблонов
Каждое обращение обрабатывает живой инженер, а не бот. Мы держим среднее время первого ответа ниже 20 минут и пишем по делу.
Начните с поисковой строки в базе знаний — большинство вопросов по платежам, интеграциям и ошибкам уже разобраны там с примерами запросов и кода. База обновляется после каждого релиза платформы.
Если вопрос индивидуален, выберите канал связи: чат для быстрых вопросов, почту для подробных сценариев или личный канал для команд на тарифе «Компания». Все обращения сохраняются в истории аккаунта.
Платежи и тарифы
FAQ по платежам
Как устроена оплата, лимиты и переход между тарифами.
Мы принимаем карты Visa и Mastercard, а также безналичный расчёт по счёту для юридических лиц. Для тарифа «Компания» доступна оплата по договору с отсрочкой до 14 дней.
Ничего страшного: сервис не отключается. Превышение лимитов запросов или хранилища оплачивается по сверхлимитным ставкам, а о приближении к лимиту мы предупреждаем за 80% и 95% в панели и на почту.
Да, повышение тарифа применяется мгновенно с перерасчётом по дням. Понижение вступает в силу со следующего периода, чтобы вы не потеряли уже оплаченные лимиты.
Документы формируются автоматически в разделе «Платежи → Документы» и доступны в первый рабочий день после закрытия периода. Для тарифа «Компания» мы присылаем пакет по e-mail в течение одного рабочего дня.
Интеграции
FAQ по интеграциям
Подключение SDK, вебхуки и работа с внешними сервисами.
Официальные SDK доступны для Node.js, Python и Go. Для остальных языков работает стандартный REST-интерфейс и OpenAPI-спецификация, которую можно собрать в клиент автоматически.
В разделе «Настройки → Вебхуки» укажите URL и выберите нужные события. Каждый вызов подписывается секретным ключом, а при недоступности вашего сервера мы повторяем доставку до 6 раз с экспоненциальной задержкой.
Да. Добавьте CNAME-запись на наш узел, и платформа автоматически выпустит сертификат. Домены на тарифе «Компания» получают приоритет в выдаче сертификатов и отдельный пул соединений.
Создайте отдельный ключ с выделенными правами и лимитами в разделе «Ключи API». Можно задать IP-белый список, максимальное число запросов в секунду и срок действия ключа.
Служба поддержки
Каналы связи
Выберите удобный способ — все обращения попадают к живому инженеру.
Почта поддержки
Поддержка@snapapi.io — для подробных сценариев, вопросов по счётам и запросов на миграцию. Отвечаем в течение рабочего дня.
Личный канал
Для тарифа «Компания» — выделенный инженер и канал в вашем мессенджере. SLA по критическим инцидентам — 30 минут.
Поиск ошибок
Гайд по поиску ошибок
Пошаговый порядок, который позволяет найти причину сбоя за несколько минут вместо часов.
Начните с кода ответа. Диапазоны 4xx указывают на проблему в запросе (неверный ключ, неверные параметры, превышение лимита), а 5xx — на ошибку на стороне платформы. Для каждого кода в базе знаний есть карточка с типичными причинами.
Дальше откройте журнал запросов в разделе «Мониторинг → Журнал» и найдите нужное событие по ID запроса из заголовка X-Snap-Request-Id. Там видны задержка, размер ответа и стек вызовов вашего кода.
Если ошибка повторяется, соберите репрод: укажите метод, URL, заголовки и тело запроса. Приложите ID запроса и время UTC — и поддержка восстановит полную картину на своей стороне за минуты.
Не нашли ответ?
Напишите нам — инженер поддержки разберёт ваш вопрос и вернётся с конкретным решением, а не шаблоном.